全面质量管理摘要范文 第1篇
摘要：目的分析全面质量管理在护理管理中的有效运用。方法对我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的临床资料进行分析，并实施全面的质量管理措施，采用调查问卷法对全面质量管理实施前后的护理效果进行研究。结果全面质量管理措施实施后患者满意率和实施前相比较高，两者之间存在差异（P<）。结论临床将全面质量管理措施用于护理管理中作用突出，可提高整体护理质量，值得学习。
关键词：全面质量管理；护理管理；运用效果
近年来，随着国民经济水平的提高及医疗技术的完善，人们对临床服务质量提出了更高的要求，不仅要求获得满意的疾病治疗效果，还要求获得舒适、安全的临床护理。这就需要医院护理工作实施过程中，尽最大限度的提高护理人员工作技能，以满足患者身心需求[1]。为了进一步的研究护理管理效果，本文将我院接收者作为调查
1.资料和方法
资料。对我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的临床资料进行分析，男性患者35例，女性患者65例，年龄段20~65岁，平均（±）岁。本调查过程借助问卷调查的方式进行，包括：患者护理满意度、焦虑自评调查问卷、医师护理满意度和护士满意度调查问卷。
方法。对我院护理管理程度进行随机调查，分析全面质量护理模式实施前后的`护理效果。
本研究主要选用软件进行相关数据的研究和分析，按照临床参数种类进行2检验，用百分数表示，若P<，则表明有统计学意义。
2.结果
患者对临床服务满意率评定。调查结果显示，临床全面质量管理模式实施后患者对各项服务满意率均明显提高，和未实施前相比满意率存在差异（P<），详细数据见下表。
患者对临床医护人员服务满意率评定。调查结果显示，全面质量管理模式实施后患者对医师、护士的服务满意率均提高，和未实施前相比存在差异（P<），详细数据见表2。
3.讨论
一般来说，医院护理质量和医疗服务质量紧密相连，护理质量的好坏将直接决定其患者临床治疗效果，因此，临床加强护理管理服务显得尤为重要。这就需要提高医护人员专业技能，以降低医疗纠纷，提高整体效果。近年来，我院将全面质量管理模式用于护理管理过程中，取得显著性效果[2]。结果显示，经由此管理模式的实施，无论是患者对临床服务项目满意率，还是对医护人员服务满意率均高于未实施前，存在差异（P<）。故而，笔者认为，可从这样几点实施全面质量管理模式：
①加强培训力度，提高护理人员工作责任心。要想提高临床服务质量，首先需提高护理人员操作技能。需要医院加强培训力度，提高服务观念，可从这样几点进行：
第一，相关科室护理人员参与县、市等管理方法的学习，然后对医院护士进行培训，以增强护理人员服务意识；
第二，科室护士长对本科室护理人员进行培训，促使全体工作人员均充分了解全面质量管理的临床重要性。若条件允许还可邀请专家进院指导，加深管理服务了解度；
②落实考核标准。护理部门需按照临床所制定相关准则实施全面质量管理服务，使每位医护人员均了解该考核内容，并将其落实到底，这样不但可帮助医护人员更新质量管理观念，还可养成良好工作习惯[3]；
③简化护理操作记录。为确保全面质量管理模式落实到底，增强整体护理安全性。医院护理管理部门需征求广大医护人员意见，从而简化护理服务操作记录。如：日常对患者病情进行观察时，所记录的相关操作可统一采用数字、符号记录。这种方法不但可缩短记录时间，还可让护理人员有更多的时间为患者服务。同时，护理管理部门还需联合各个科室，针对患者疾病特点制定健康教育手册，将其放于病房内部，便于患者及其家属观看、学习，进而更好的配合临床治疗；
④实施弹性排班模式。随着患者数量的不断增加，传统的排班服务模式已无法满足临床需求，致使诸多问题出现。在这种情况下，护理部门需根据患者数量更改排班模式，可实施弹性排班模式，以确保短时间内处理紧急事件，提高护理质量；
⑤完善全面质量管理模式。对于临床护理服务来说，需各个科室的积极配合、共同合作，所以，医院需按时举行部门协调会，让各个科室共同探讨护理服务中存在问题，并根据不同类型患者制定针对性的心理疏导方案；亦或者根据自身医院特点，创建一种属于自己的质量管理模式，进而为患者提供更加舒适、满意的护理服务[4-5]。综上，临床将全面质量管理措施用于护理管理中作用突出，通过对患者个性化措施的实施，可拉近护患关系，提高护理质量；该管理模式的实施，不但可为护理人员安排合理的工作时间，还可充分调动护理人员工作积极性，提高整体效果；全面质量管理模式可帮助患者舒缓临床紧张、焦虑等不良情绪，最大限度的满足患者身心需求，提高生存质量，值得学习。
参考文献
[1]范青梅.全面质量管理在护理管理中的运用研究[J].大家健康（下旬版）,2015,9(2):278-279.
[2]秦灵敏.全面质量管理在护理管理中的应用研究[J].吉林医学,2015,36(7):1461-1462.
[3]郭金玲.全面质量管理在护理管理中的运用[J].临床合理用药杂志,2012,19(21):114-116.
[4]马智文.全面质量管理在护理管理中的应用效果[J].临床合理用药杂志,2014,19(27):224-226.
[5]丰秀琴,荆卫红,黄媛霞.全面质量管理模式在护理管理中的应用[J].护理管理杂志,2010,17(86):552-553.
全面质量管理摘要范文 第2篇
参考文献一律放在文后，其书写格式应根据GB3469-83《文献类型与文献载体代码》规定，以单字母方式标识：M专著，C论文集，N报纸文章，J期刊文章，D学位论文，R研究报告，S标准，P专利；对于专著、论文集中的析出文献采用单字母“A”标识，其他未说明的文献类型，采用单字母“Z”标识。
“参考文献”四字居中放置，使用小二号黑体字，加粗。
内容使用小四号宋体字，居左，空两格放置。具体结构格式与标注方法同注释中交代引文出处的注文格式。
全面质量管理摘要范文 第3篇
对于全面质量管理的实施方法，应用最为广泛的就是PDCA循环，又叫戴明环。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈;每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环;阶梯式上升，循环前进。
PDCA循环的具体实施的四个阶段：第一个阶段称为计划阶段，又叫做P(plan)阶段。这个阶段的主要内容是通过进行市场调查、用户走访、了解国家计划指示等，明确用户对产品质量的要求，从而确定产品生产的质量政策、质量计划和质量目标等。第二个阶段称为执行阶段，又叫做D(do)阶段。这个阶段的主要内容就是实施P阶段所规定的内容，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。将初步解决方案提交给公司高层进行讨论，在得到公司高层的批准之后，由公司提供必要的资金和资源来支持计划的实施。在实施阶段需要注意的是，不能将初步的解决方案全面展开，而只在局部的生产线上进行试验。这样，即使设计方案存在较大的问题时，损失也可以降低到最低限度。通过类似白鼠试验的形式，检验解决方案是否可行。第三个阶段称为检查阶段，又叫做C(check)阶段。这一阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，对执行情况进行检查，按照检查的结果，来验证生产线的运作是否按照原来的标准进行;或者原来的标准规范是否合理等。第四阶段为处理阶段，又称A(act)阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。把成功的经验肯定下来，制定成标准;把差错记录在案，作为鉴戒，防止今后再度发生。四个阶段循环往复，没有终点，只有起点。
全面质量管理摘要范文 第4篇
全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。企业实施全面质量管理的过程，实际上也是培养员工真正做到视质量为企业生命的过程，是改变员工思维习惯和行为方式的过程。企业加强全面质量管理，必须建立在以人为本的基础之上，强化全员的质量意识，强调全员的教育和培训，将企业的所有管理职能纳入质量管理的范畴，使企业中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
质量是企业的生命。市场竞争，归根到底就是质量的竞争。产品质量已经成为企业增强市场竞争力的基础。质量管理是企业全体员工的责任，企业应该使全体员工都具有质量的概念和责任，使质量管理从事后的检查走向全面质量管理。
一、全面质量管理的内容
全面质量管理是指企业以质量为中心，以全员参与为基础，让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。由此可见，质量管理的全过程应该包括产品质量的产生、形成和实现的过程。要保证产品的质量，不仅要管理好生产过程，还需要管理好策划、设计和使用过程。
全面质量管理的内容应当包括策划过程、设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等五个过程的质量管理。ISO国际标准化组织给质量一词的定义是：一组固有特性满足要求的程度。从定义上看质量不单指的是产品。影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方法和环境，简称人、机、料、法、环。全面质量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程的质量管理，并强调全员参与。
全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量；其次，全面质量控制是全过程的质量管理，不仅要管理产品的生产加工制造过程，而且要管理人力资源、采购、销售、售后服务等全过程。
二、企业如何加强全面质量管理
企业实施全面的质量管理不仅仅是停留在形式上，而是应该在企业的每个管理环节上，把全面质量管理真正落到实处。对于一个企业来说，要用一、二个月时间拿到一张质量管理体系的认证证书很容易。但是，要把全面质量管理的核心思想渗透到每一位员工和每一个工作过程，不是一件易事。全面质量管理是一个系统的工程，但却是可使企业长期受益。
1.注重以人为本
全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。建立以人为本的质量管理体系，首要的是必须强化全员质量意识，实现人在实际操作过程中的质量控制。人是生产力诸因素中最活跃的因素。产品形成的每一过程，都离不开人的作用。无论是手工业生产时代，还是机械化、自动化高度发达的情况下，人对产品质量的影响是决定性的.，人在质量保证中起着十分重要的关键作用。
在全面质量管理过程中，对质量的控制应该以自检为主。质量是管出来的，不是事后检查出来的。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一员工的思相意识。领导者的认知程度直接影响了员工的质量意识。产品制造的每一道工序，都离不开人的作用。在全员中深入持久地开展全面质量管理活动，提高每个员工的质量意识，至关重要。通过全面质量管理知识宣传和培训，增强员工质量意识和责任心；时时处处为职工着想，把职工的利益和企业的利益紧紧地联在一起，注重发挥员工抓质量的潜能，把提高产品质量变成员工的自觉行动，会起到事半功倍的效果。
2.质量管理以预防为主
全面质量管理就是全过程的质量管理。国际标准化组织在ISO9001:2008中规定：产品实现的策划应与质量管理体系其它过程的要求相一致。就是说产品实现的策划阶段就应把质量管理过程纳入其中，包括预防的概念。在传统的质量管理中都将质量管理的目光放在产品的生产制造过程中，通过控制产品的生产过程，使得产品的质量符合某种技术标准，并以此确认为是合格的产品。这种通过产品生产后的检验来控制产品的质量方式，并不能防止缺陷的产生，仅仅是一种补救措施。因此在全面质量管理中，必须意识到质量应该以预防为主，通过事前管理的方式来降低产品的成本，有针对性地找出导致质量事故的原因，从而更好地预防质量问题的发生。
3.以顾客为中心，不断持续改进
随着市场经济的发展，产品必须符合顾客的要求才有可能销售出去，它要求产品的质量必须符合顾客的要求，始终以顾客的满意为目标。因此，全面质量管理的中心思想是为顾客服务，而不是为标准服务。企业依存于顾客。因此，企业应当了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
在传统的质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品只需要符合企业事先制订的技术要求就行。顾客的需求通常会随着产品质量的提高而变得更高，这就要求企业要有动态的质量管理概念。全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。持续的质量改进可使企业的管理进入一种良性循环。一个企业要在市场竞争中取胜，就必须重视持续改进工作。通过不断的创新和改进，使企业的管理和技术始终处于领先地位，在市场中立于不败之地。
全面质量管理注重顾客价值，企业应当了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。全面质量管理要求把“以顾客为中心”的思想贯穿到企业各个过程，即从市场调查、产品设计、生产、检验、到售后服务的各个环节都应该树立“以顾客为中心”的思想。第一汽车集团公司的质量方针是：“以第一的质量造名牌汽车，把第一的服务送广大顾客”,正是这种思想的体现。只有真正做到以顾客为中心，企业才能持续不断地改进产品或服务的质量，做到好上加好，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。
4.建立有效的质量管理体系
企业为实现质量管理的方针目标，明确质量管理的职责权限和运行程序，配备必要的资源，使影响产品质量的技术、管理和人员等各项因素都得到控制，这个体系就叫质量管理体系。建立有效的质量体系是全面质量管理的核心任务。企业必须保证质量体系建立过程的完善，保证质量体系建立的合理性和有效性，使全面质量管理发挥应有的作用。
质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员。建立全面质量管理体系，必须做好全过程的组织协调。使质量管理体系有效地运转起来。为分清责任，必须明确质量管理中的职责权限，建立健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程的质量控制。
5.全面质量管理和经济利益相结合
质量问题和企业的经济效益密切相关。全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，它们是协调一致的。对企业管理而言，产品无质量就等于商品失去了使用价值，数量即使再多也不会产生经济效益。质量问题始终是和经济利益相交织。对员工来说，如果把质量管理和经济利挂钩，会大大提高员工的质量意识。所以，对企业和员工来说，用经济利益去驱动质量管理的进一步发展更加直观，也更有号召力。
在企业推行全面质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品。从而提高企业的经济效益，增强竞争实力，实现企业与顾客之间的双赢。
三、加强全面质量管理的重要意义
随着市场经济的不断发展，产品质量已经走出了产品本身的范围，逐渐延伸到服务之中，全面质量管理也从单纯的质量控制上升到企业经营的层面。对于企业来说，全面质量管理是企业经营的核心。解决产品质量问题的关键，是开展好全面质量管理工作，鼓励全体员工都参与到质量管理工作中去。
质量管理对于企业发展有着重要作用。当今企业之间市场竞争日益激烈，竞争的核心是科技和质量。质量管理作为企业管理的一个组成部分，必将在企业管理中发挥重大的作用。企业应正确认识全面质量管理的重要性，建立有效的质量管理体系，制定合理的战略规划，把全面质量管理理论与企业自身实际情况相结合。通过加强全面质量管理，提高企业的质量管理水平，创造最大的经济效益，回报顾客，回报社会。
全面质量管理摘要范文 第5篇
1.引言
云计算技术能够有效解决现有信息系统设计和运行中的各种不足，将分散的计算机软硬件资源虚拟地结合起来，实现应用层面的软硬件资源共享。此外，云计算作为我国信息技术的重点发展对象和应用创新产业，其应用前景及经济和管理上的优势推动了医疗卫生行业的飞速发展。针对当前医院医疗质量管理系统现状和国家有关规定，本文提出利用云计算技术构建医院全面质量管理信息系统，旨在降低系统设备成本、提高系统计算效率和资源利用率，快速实现对医院全面质量管理的综合分析与客观评价，提出持续质量改进的建议。
2.云计算技术
近年来，迅速发展的云计算技术是分布式和并行计算以及网络存储、虚拟化发展融合的产物。当前，广义的云计算定义是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进人可配置的计算资源共享池，如网络、服务器、存储、应用软件和服务等。在云计算环境下，只需要投人很少的管理或与服务供应商进行较少的交互即可快速获取配置好的资源共享池中的资源。云计算技术的主要作用是将计算任务分布在大量的资源池上，使各种应用系统能够通过网络，根据需要获取计算力、存储空间和各种软件服务。所谓云就是指提供资源的网络，是一些能自我管理和维护的虚拟计算资源。云中的资源在使用者看来可以无限扩展，而且还可以随时获取和按需使用。云计算技术具有超大规模、虚拟化、高可靠性、通用性、高可扩展性、按需服务和极其廉价等特点。这些优势已经促使云计算技术逐渐演变为未来计算机行业发展的一种趋势。
云平台设计和搭建
各种类型的信息平台要实现云计算，其中虚拟化是一个重要的基础内容，已经被迅速应用于数据中心与其他设备上，正在从主流的服务器虚拟化、存储虚拟化技术蔓延到IT应用的各个角落。此外，基于云计算的信息平台使用“池”的概念，通过虚拟化技术构建标准化的虚拟计算池、存储池、网络池、桌面池、安全池等资源池,每个池都可以通过资源动态调整实现调度，最终充分利用各种资源。云计算平台基于分层设计思想，利用服务器虚拟化、分布式存储和互联网技术等将不同软硬件资源进行整合、协同工作，为医院全面质量管理信息系统提供服务平台。与常规的云计算平台相似，本项目所搭建的云计算平台核心架构依然为包括基础设施和管理层、接口层、应用层在内的3层结构。在设计的基础上，即可展开云计算平台的搭建工作。首先，在服务器上通过安装VMwareWorkstation软件来创建虚拟机，设置主节点和子节点以及主机名称和IP地址等信息。其次，将主节点上生成的密匙分别复制到所有子节点实现不同虚拟机之间的无密码登录。再次，进行Hadoop系统的安装和包括节点地址、访问权限、端口号等信息在内的配置以及子节点文件的格式化处理。最后，将系统原文件和数据库分别放到Apache和MySQL中，以此实现医院全面质量管理信息系统的安装工作。
3.医院管理信息系统存在的问题
分散设计，开发标准不一，可扩充性较差
大多医院管理信息系统是由医院各个部门独立实施，未充分考虑到各种资源的共享与联机，且在开发建设中缺少统一的标准，以至于出现了不同类型的、脱离于整个医院管理信息系统之外的小系统，例如药品管理、人事管理、物资供应、统计分析等，这些小系统难以整合成一个完整的系统，且存在一定程度的重复开发。此外，医院管理信息系统的开发大多是从解决局部问题开始，通常只是注重眼前的问题，没有长远考虑和整体规划，难以进行扩充及兼容，造成大量人力、物力和财力资源的浪费。
数据类型复杂，数据量大，难以标准化处理
医院管理信息系统存储的数据类型多样化，包括字符型、逻辑型、日期型和数字型等。从数据量上来看，每一个病人的医疗信息包括基本信息、处方信息、医嘱信息、挂号和收费信息、化验信息以及B超、CT等各种图片信息等，数据量非常庞大。此外，这些数据类型和海量数据之间的内在关系也非常复杂。而计算机应用就是对信息标准化和代码化处理的过程，这就要求从数据获取、传输到存储、分析等过程都要规范统一，但是现实情况却非常困难。
开发思想需要改变
当前，绝大多数的医院管理信息系统仍然以财务为核心，虽然在短期内可以提高医院的管理水平，但是长远来看这与医院以病人医疗信息为核心的本质相违背，随着计算机技术和医院管理系统信息化水平的不断提高，其弊端也会逐渐显现出来。例如，最初的医院管理信息系统的开发就应该逐渐从以财务为核心转向以病人医疗信息为核心，妥善处理好病人医疗信息与财务之间的关系。此外，当前以财务为核心的医院管理信息系统只能提供小范围、局限的病人医疗信息，不能为有关主管单位或决策部门提供全面的、系统的科学信息。因此，随着时间的推移和信息化程度的提高，医院管理信息系统的开发思想也要发生转变。
4.构建基于云计算的医院全面质量管理信息系统的关键问题
引入PDCA循环制度
结合计划、执行、检査、处置（Plan，Do,Check,Action,PDCA)循环不断优化业务模式，全面整合数据，科学汇总分析。充分应用现代化信息技术，帮助医院实现质量管理的流程优化、资源整合，大大降低运营成本，提高工作效率、管理水平，全面提升医疗服务质量。
选取合理的加权项进行全面质量评价
针对医院质量管理的实际内容，将医务人员的各项指标作为考察项目，全面、客观汇总统计评分，科室/个人总分=处方质量+检查申请单+病历书写+病案归档+基本医疗保险+门诊出诊+出院随访+医德医风等项得分总和。此外，本项目还根据卫计委的最新文件要求，按照医院质量管理科的业务来设计实施结合卫计委、医院下发的各种技术和业务指标，实现不同医院质量管理信息系统的高度统一，确保共享和集成。
5.基于云计算的医院全面质量管理信息系统设计与实现
主要设计目标
全面医疗质量管理系统架构
规范各种医疗接口在医院全面质量管理信息系统中，不但要规范信息模型和共享接口标准，而且还要规范系统集成的信息交换标准及其相应的接口规范标准，只有这样方能实现后续的集成要求。如病人就诊信息的集成，形成病人主索引，建立对外的统一数据交换接口；外部信息交换系统标准的集成，形成科室间交换、与医院间交换、与医保系统交换等信息交换接口。
技术路线与实施方案
技术路线本项目按照医院质量管理科的业务来设计实施，结合卫计委、医院下发的各种技术指标、业务指标等，实现高度统一。图2为本项目构建的一个操作简便、业务流程清晰的全面质量管理信息系统的整体结构。
实施方案（1)建立一个基础平台，符合面向服务设计理念且可扩展的IT基础架构。为医院内部、多机构、多业务系统的接人提供底层支撑；和医院现有的信息系统形成对接，实现信息共享交换架构，基于先进的语义分析技术，对各个科室数据深度汇总利用；规范业务数据交换标准和系统接人方式，确立以HL7为标准的数据交换标准，形成一套规范的集成接入接口的设计，方便各类系统的接入。（2)构建模式以云计算为基础。云计算利用网络将分散在个人计算机端口的闲置计算资源和计算能力整合利用起来，获得高性能、高可用性、低成本的超级计算机功能。云计算体系架构分为核心服务、服务管理、用户访问接口3个层次。在国家新医改方案中提出，信息技术是推动我国医疗“四大体系，八大体制机制”发展的重要支柱。充分应用云计算技术，能够有效帮助医院实现流程优化、资源整合和降低运营成本，同时还能提高工作效率、管理水平以及医疗服务质量。（3)在整体设计中，医院全面质量管理信息系统包括数据集成系统与医院资源管理系统，能够实现与现有的临床业务系统和手术室等业务应用系统集成。（4)全面质量管理信息系统集成服务总线提供HL7信息解析，实现基于消息的数据传输、智能路由和数据转换，提供对核心业务系统的集成接入。全面质量管理信息系统包括以下层次：集成适配器服务层负责数据源的接人及数据传递；集成服务层以总线的方式构建集成平台，负责实现整个系统与其他系统的信息交换功能；数据服务层负责整个数据中心库的数据管理，即数据中心库；基础应用服务层负责整个基于数据中心的应用开发部署平台；页面展现层构建门户，实现单点登录和个性化处理。
主要技术和经济指标
技术指标（1)医院系统内部采用B/S架构，MSSQLServer数据库服务器作为整个系统的主服务器，Web服务器采用稳定的，客户端只需要通过H：浏览器即可实现对全面质量管理信息系统的访问。（2)采用云计算的构建模式，所有账号授权、功能授权以及功能升级都由医务科或质控科主任（超级管理员）来统一管理，具有执行效率高的特点。
经济指标通过对全院各个工作环节质量的总体监控，获得统计数据，不断优化医疗质量管理方案。利用获得的目标、指标、计划、措施、效果评价、信息反馈等信息建立医疗质量监控指标体系和评价方法，能够实现基础质量监控、环节质量监控、终末质量监控等，定期自动汇总统计进行全院会议通报，从而能够达到以下经济目的：（1)减少不必要医疗纠纷，保障医疗安全，提升医院整体医疗质量、管理效能及学术水平。(2)提升患者满意度，大大缓解医患纠纷；维系重点病人，增加医院就诊率和收入。（3)创新医院管理思路，增强竞争力，从而获得丰厚的经济效益。
6.结语
将云计算技术应用到医院全面质量管理信息系统建设中，不仅能够整合现有的医院管理信息系统软硬件资源，提高资源利用效率，克服传统医院管理系统中存在的重复建设、运行效率低下和共享性差等问题，而且还扩展了云计算技术在医院管理领域的应用，切实为全面提高医院管理质量提供了技术支撑。基于云计算的医院全面质量管理信息系统具有快速计算、存储资源共享以及集中统一的安全防护和容灾能力，提高了信息系统的安全性和稳定性，同时还减少了系统维护，降低了运行成本。虽然本文提出的基于云计算的医院全面质量管理信息系统的设计与实现方案还不够成熟，但是云计算技术的应用有望成为信息系统未来发展的方向；利用现代化的计算机软件技术来支撑日益庞大的全面质量管理平台，将是医院发展的必然趋势，有着广阔的前景。
全面质量管理摘要范文 第6篇
(一)构建全面质量管理战略，从战略的层面来考虑质量
企业最高层领导必须充分认识到推行TQM的重要性和紧迫性，只有公司“一把手”全力支持，才能保证公司上下思想统一。在一个企业里，领导层就像是人的大脑，最高领导的职责主要包括确定质量方针，规定与质量有关的人员的职责、权限和相互关系等，从思想和行动上形成一个上下协调一致的质量控制网络。最高管理者重视质量管理，视质量为企业生命不仅仅停留在口号上，更落实到实际行动上，组织要用发展的眼光看问题，不能只将眼睛盯在利益上，还要充分的担负起社会责任，做合格产品、高质量产品。
企业的战略管理层对其质量管理战略的评价维度要全面，主要分为财务评价与非财务评价两个层面。其中财务评价包括企业的预算控制、比率控制(主要是流动资金利用率、固定资产利用率和利润率)，非财务评价则包括生产产品的库存、劳动生产率、人员流动率、缺勤率、销售成本、市场占有率等。评价的方式主要为自下而上的任务进度报告。在企业的全面质量管理活动中，质量监控部门在进行质量监督、质量控制及质量保证的工作时，每一个环节收集到的产品质量合格率及产品质量检测数据等检测数据，也是对质量管理战略实施过程中的每个流程、每个环节目标的完成情况的可靠反映。
(二)推动全员参与， 对质量进行控制与管理
以人为本， 调动各级人员的积极性， 只有全体员工的充分参与， 才能使他们的才干为企业带来收益， 才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。QCC 小组就是一种全员参与的极好形式。QCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE,中文译作“品管圈”,是指同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组。
QCC是一套被公认有效解决问题的模式，它不仅消除制造业中有关品质的问题，并且早已解决为达成企业所设定目标的相关各项问题，因此开展QCC活动对于促进企业的管理的良性循环启到积极的意义及作用，对于提升企业全面质量管理也是相当重要的一环节。QCC注重全员参与，这与企业全面质量管理的理念是相符合的，把员工个人发展愿望集合成企业的发展动力，鼓励优秀的员工与企业一起成长，培养了员工对企业的忠诚度，提升员工发现问题、分析问题、解决问题的能力。
(三)“顾客完全满意”是倡导一种“以顾客为中心”的文化
企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期;企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”.
(四)建立健全企业激励制度，促进全面质量管理顺畅运行
激励制度的建立健全要具有全局性，结合在全面质量管理思想，向员工授权应该是激励的最好的形式。向员工授权就意味着，要使员工对自己的工作负责，员工自己的事就由员工自己来决定。这样做的有利之处就是，员工意识到在某种程度上他也是一个管理者，而不必在受上级领导的制约，他能够在工作中得到成就感和满足感，这对于他本人就是莫大的满足。
其次，实施目标管理。企业中的上级和下级管理人员要制定一个共同目标，并且使这个目标和每位员工的工作成果相联系，从而明确目标规定的员工的主要工作职责，并把这些目标作为企业或部门的经营方针以及评价每一位员工对企业贡献大小的标准。在实施目标管理的过程中，员工的目标都是一致的，并且每位员工的评价标准和评价方法都是相同和公开的，这种能形成一种良好的反馈机制，从而激励员工在完成一个目标后，继续进一步提升自己的目标，不断开发自身的潜能，打造出一种不停顿的内在激励机制。
第三，分层制定个性化激励政策，使激励更有效。一项激励制度的力度取决于是否能够切实贯彻风险与报酬相匹配这一原则。如果激励力度适当，那么管理者将从内部产生动力，并进一步加强自身激励，这也是实现激励的最佳方式和效果。在这种前提下，针对管理层，则出现了股份制、年薪制等多种形式的激励制度，管理者承担的风险相对较大，要达到激励的效果，就要将于企业的价值追求和管理人员的个人利益相联系;针对普通员工，就要体现激励制度的灵活性、时效性，是员工的出色成果能够得到快速的认可，激发员工的工作积极性和创新性。
(五)建立企业质量文化，拓展企业文化
企业质量文化是企业成员在长期经营实践中，共同创造、积淀下来的价值观念、经营理念、企业精神等的总和，企业的质量文化对企业的质量管理活动具有重要的影响作用。质量文化由表层、中层和核心层三部分组成：表层即物质层，它包括质量管理的硬件设施及生产环境等;中层即制度层，它代表具有企业质量文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则;核心层即精神层，它是企业员工共同的质量意识，是质量文化的核心。创建企业质量文化必须紧紧抓住精神层的内容，也就是人的质量文化意识的培养和强化。
当今的市场竞争越发激烈，以顾客和市场为中心的经营战略是企业生存和健康发展的必然要求，是我国企业进行质量经营所必需具备的战略性思维。企业应当建立以顾客和市场为核心的质量文化，打造一支具有合作精神、集体精神、进取精神和敬业精神的团队，使企业的所有员工都能够了解到顾客需求的内容、形式和变化趋势，主动地采取有效措施，以满足顾客不断变化的需求。
全面质量管理摘要范文 第7篇
近年来，受益于我国经济的快速增长和社会的进步，建筑行业蓬勃发展，建筑施工技术水平和建筑质量有了较大的提高，同时由于人们生活水平的进一步提高，对房屋建筑产品质量的要求也随之增高。而当前在建筑企业的工程质量管理中还存在着一些问题，在一定程度上不仅影响了建筑业的整体管理水平，还对社会和人们的生活造成了影响。本文结合笔者的工作经验，简要论述了建筑企业如何做好工程项目的全面质量管理计划工作，以供探讨，不足之处以求指正。
一、全面质量管理概述
所谓全面质量管理是指企业以产品质量为核心，以全员参与为基础，综合运用现代科学和管理技术成果，建立起一套科学严密高效的质量体系，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。具体到建筑行业，建筑企业的全面质量管理计划是指建筑施工企业各个职能部门的全体人员，对建筑产品生产的全过程进行控制，以数理统计方法为基础，把有关建筑施工企业的行政管理、生产管理、成本管理、技术管理等密切结合起来，建立起一整套完善的质量保证体系，用科学的方法控制影响工程质量的各种因素，以生产出满足用户需求的建筑产品。企业全面质量管理具有以下特点：
(一)全程性
是指建筑企业全面质量管理的对象，是建筑施工企业生产经营的全过程。具体是指建筑企业对每一个建筑工程项目应该实行全过程的质量管理，即从投标准备阶段到投标阶段，从施工准备阶段到施工、竣工阶段，再到交付使用、完成保修的整个过程。
(二)全员性
建筑企业全面质量管理必须依靠全体职工，建筑企业应该组织各建筑工程项目的全体人员积极参加企业内部《质量保证手册》和《全面质量管理程序文件》的学习培训，要求企业全体人员必须认真按照相关文件的规定来运行工程项目质量管理体系，使质量保证措施落实到基层，质量管理责任落实到每一个人。只有企业全员参与，才能实现全面质量管理计划的既定目标。
(三)前瞻性
建筑企业全面质量管理应具有高度的预防性，通过采用有效的预防与控制措施，将质量问题解决在萌芽状态，防患于未然。
(四)科学性
建筑企业全面质量管理必须尊重科学，只有充分的利用现代科学技术和先进的'科学管理方法才能建立有效的质量管理体系，实现企业的可持续发展。
二、建筑企业全面质量管理的计划分析
(一)树立正确的全面质量观念
全面质量管理要求建筑企业必须树立正确的全面质量观念，建筑施工企业必须坚持实行全企业、全过程、全员管理的观念，为顾客服务的观念，以预防为主、用数据说话的观念。
建筑企业管理层要着眼于企业的可持续发展，以质量信誉提高市场竞争力，通过不断提高效率降低成本获取更多利润，而不是以牺牲工程质量来压缩成本。
(二)建立科学有效的质量管理体系
建立操作性强、科学有效的质量管理体系是建筑企业全面质量管理的核心任务。质量管理体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。建筑企业必须依据《_建筑法》《建设工程质量管理条例》《工程建设施工企业质量管理规范》的规定，通过分析质量环节、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量体系审核、质量体系复审等几个步骤保证质量体系建立过程的完善。此外，建筑企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发挥作用，并要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。
(三)做好企业员工的质量管理培训工作
施工人员的专业素质和质量意识是保证建筑工程质量的重要因素，建筑工程施工管理人员和操作人员的技能和知识应满足建筑工程质量对人员素质的要求。建筑企业必须注重加强对施工人员专业素质的培养，使其牢固树立全面质量管理的观念，从基层管理与施工人员的工作出发，做好施工管理人员上岗前的岗位培训，保证掌握施工工艺，操作考核合格，持有上岗证后方可上岗。还要加强施工人员专业技术培训，提高施工人员的施工技术水平、质量意识和综合素质，并充分调动人员的积极性和主动性，增加人员的责任感，使施工人员时刻遵守质量第一的原则，为有效避免建筑工程施工质量的发生奠定基础。
(四)制定详细的全面质量管理计划
建筑企业对建筑产品的质量管理目标，必须制定出详细的质量管理计划，并进行明确的质量责任划分制度。按照从上到下的原则，把质量管理目标切实落实到每一个工程人员的具体工作中，形成从上至下的目标管理体系。根据各个层次的目标要求，组织工作计划，建立有效的执行纲领，明确各项工作目标的主要控制点，然后严格依照质量保证计划认真进行组织实施。此外，要采用科学、合理的绩效评价方法，对工作目标的完成情况进行考核，制定奖罚条例和措施，根据考核结果，严格执行奖罚条例。
(五)完善建筑质量监督机制
完善建筑质量监督机构，广泛深入地开展工程质量监督管理工作，在建筑工程质量监督工作中占有重要的地位。规章、制度是开展工程质量监督管理的依据和基础。建筑施工企业必须坚持对每个工程项目配备专门的质监人员，认真落实质量监管责任，始终严抓质量监督工作。建立起有效的监督管理体系，以确保工程质量的全过程受控。定期开展质量检查和不定期抽查质量管理工作相结合，检查各个工程项目在各施工阶段的质量是否达到预期的质量目标，是否严格依据质量保证计划实施等，使涉及到工程的每一位员工对质量工作不存侥幸心理，从而确保建筑产品在生产过程中实现质量零缺陷。
(六)严格控制原材料的质量
建筑企业质检人员要严把建筑材料关，对于工程使用的材料全面监督检查，杜绝使用规格、型号、质量不合要求的建筑材料。要搞好材料的检测和施工试验，确保检测结果的真实可靠性，对某些重要部位进行重点抽检，发现问题及时处理。施工项目选择的主材必须经过专业审核，材料要配备符合规范要求的质保书，对进场材料需经过多方检测、鉴定。
(七)严格控制施工过程的质量
1、优化施工方案的编制
优化施工方法施工方案的制定、论证选择，其前提要满足技术的可行性，目的是确保质量目标的实现。要优中选择建筑工程技术方案，要大胆采用先进、实用、可靠的新技术、新工艺和新材料，通过不断提升建筑施工的科技含量和整体效益，确保建筑工程的质量。对工程中工程质量影响较大的重要部位、关键部位，施工技术复杂的分部分项工程，要求对施工方法详细而具体。
2、严格控制工序质量
工序质量直接影响施工项目的整体质量，因此必须严格控制工序质量。要遵守施工顺序，科学合理的施工顺序能够在时间上、空间上优化施工过程。设置质量控制点，是对质量进行预控的有效措施。在保证质量的情况下，尽量做到施工的连续性、紧凑性、均衡性以控制工序质量。
3、严格控制工程测量质量
建筑施工过程中对红线桩、水准点、工程测量控制桩等采取妥善保护，严禁擅自移动。建筑物轴线、标高及关键部位应由专业测量人员测量、质检员检查、技术负责人复核，填报测量记录及施工测量放线报验单，并由监理工程师签认，确保测量质量。
总结：随着科技的发展和时代的进步，现代建筑的类型和样式已经趋于多元化，新工艺、新设备、新材料和新技术的出现，使施工难度有所增加，施工过程中的多种施工技术、工艺的交叉使用，又对建筑工程的质量管理水平提出了新的要求。建筑企业必须完善全面质量管理计划，采取有效措施切实提高建筑工程质量监督管理水平以确保建筑工程质量。